Intito CARE pitää huolta Fazerin IBM Planning Analytics -ympäristöstä

Fazerin ja Intiton pitkään jatkunut yhteistyö alkoi vuonna 2014

Fazer on yksi Intiton ensimmäisistä asiakkuuksista. Yhteistyö alkoi vuonna 2014. Matkan varrelle on mahtunut monenlaisia hankkeita, mutta Intiton asiantuntijat ovat pysyneet pitkälti samoina. Pitkän yhteistyön myötä Intiton konsulteille on kertynyt syvällinen ymmärrys Fazerin liiketoiminnasta sekä varsin laajasta ympäristöstä.

”Pitkään olemme rakentaneet uutta, kehittäneet ja parannelleet vanhoja sovelluksiamme. Intiton konsulteille on muodostunut kattava kuva ympäristöstämme. Kuullessani, että siirrymme Intito CARE -palvelusopimuksen piiriin, olin tyytyväinen, koska tiesin sen säästävän omaa työaikaani merkittävästi”, Sami Rytkönen kertoo.

Viimeisimmässä kehityshankkeessa tehtiin migraatio vanhoista IBM Planning Analytics -työkirjoista uuteen käyttöliittymään. Nyt Fazerin ympäristö toimii IBM Planning Analytics Workspace -käyttöliittymällä. Hanke alkoi syyskuussa 2022, ja tuotantoon siirryttiin helmikuussa 2023. Siirtymävaiheessa toimintatavaksi sovittiin intensiivinen tukijakso, HYPERCARE-malli, jotta siirtymä sujuisi varmasti ongelmitta. HYPERCARE-jakson aikana ei tullut juurikaan tukipyyntöjä. Migraatio onnistui hyvin, ja arki Intito CAREn ylläpidossa – muiden Fazerin IBM Planning Analytics -sovellusten rinnalla – alkoi jouhevasti.

Intito CARE tarjoaa Fazerille kokonaisvaltaista huolenpitoa

Intito CARE on monipuolinen palvelukokonaisuus. Se tarjoaa Fazerin IT-tiimille ja liiketoiminnalle tuki-, ylläpito- ja kehityspalveluja sekä kokonaisvaltaista huolenpitoa. Ylläpitopalveluiden lisäksi Intito CARE on vakuutus siitä, että asiakkaan mallin tunteva konsultti on saatavilla pienkehitystarpeisiin joustavasti ja nopeasti.

Henna Pajarinen on Intito CARE Specialist, ja hänen vastuullaan on Fazerin Intito CAREn vetäminen. ”Olen tykännyt paljon tästä yhteistyöstä. Fazerilla on loistava IT-tiimi. Teemme töitä hyvässä yhteisymmärryksessä, avoimesti keskustellen. Kehitämme asiakkaalta saadun palautteen perusteella palveluamme vastaamaan heidän muuttuvia tarpeitaan. Intito CARE pitää sisällään sujuvan yhteistyön ja arjen varmistamiseksi sovittuja asioita. Lähtökohtaisesti kyse on kuitenkin koko asiakkuutta koskevasta huolenpidosta ja aidosta välittämisestä”, Henna Pajarinen kertoo.

”Olemme olleet jo pitkään Intiton ylläpitopalveluiden piirissä. Hennan mukaan tulo toi tekemiseen selvästi lisää struktuuria ja selkeyttä. Nykyään Henna toimii meidän ja Intiton konsulttien välissä. Säännölliset palaverit rytmittävät arkea ja auttavat pitämään kokonaisuuden hyvin hallinnassa”, kertoo Kalev Soosaar, Fazerin Senior ICT Specialist, Data Management Services.

Asiakkaan ympäristön tuntevat konsultit muodostavat Intito CAREn selkärangan. Palvelulupaus takaa sekä nopean reagoinnin että perinpohjaisen tutkinnan ja selvityksen tikettien sisällöstä. Palvelumallin läpinäkyvyys takaa, että Fazerin asiantuntijoiden ei tarvitse miettiä, eteneekö tikettijono ajallaan. ”Minulle henkilökohtaisesti Intito CARE on tarkoittanut vapautunutta työaikaa. Intito CARE pitää huolen siitä, että tarvitsemaamme osaamista on saatavilla helposti”, Kalev Soosaar kertoo.

Intito CARE pitää huolen arjen sujuvuudesta myös kiireen keskellä

Intito CAREn merkitys korostuu erityisesti Fazerin talouden kiireisimpinä aikoina – esimerkiksi kun tehdään ennustetta. Silloin suuri määrä Fazerin työntekijöitä työskentelee IBM Planning Analytics Workspace -ympäristössä muutaman päivän sisällä. Tällaisessa tilanteessa pienikin ongelma kertautuu nopeasti ja apua on saatava viivytyksettä. ”Ongelmatilanteessa koko konserniraporttimme voisi viivästyä päivillä. Meille on hirveän tärkeää, että pystymme priorisoimaan kaikkein kriittisimpiä toimenpiteitä nopeasti. Intito CARE on toiminut mallikkaasti myös kiireisimpinä hetkinä”, Sami Rytkönen kertoo.

Fazerin ja Intiton lähes 10-vuotisen yhteistyön aikana Intito on kasvanut yrityksenä Sami Rytkösen sanoin ”omistajien ja muutaman parhaan TM1-asiantuntijan konsulttitalosta” melkoisesti. ”Olen itse ollut tyytyväinen siihen, että konsulttien vaihtuvuus on ollut melko vähäistä. Yhteistyömme on toimivaa, ja Intito CARE pitää huolen arjen sujuvuudesta. Teemme varmasti jatkossakin pienkehitystä Intiton kanssa”, Sami Rytkönen kiittelee.

PRINT